Políticas de Reembolso

Política de Reembolso – Macmer

Nosso principal objetivo é garantir a sua total satisfação. Caso tenha adquirido um produto em nossa loja virtual e, ao recebê-lo, identifique algum defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido feito, asseguramos o direito à troca ou devolução conforme as condições descritas abaixo:

  1. Troca por outro item do site: Prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  2. Insatisfação com o produto: Prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  3. Produto com defeito: Prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O primeiro passo para realizar a troca ou devolução é entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através do Formulário de Contato.

IMPORTANTE: Não recuse o recebimento da encomenda no local de entrega. O pedido deve ser aceito para que o processo de devolução possa ser realizado corretamente, com o envio do item à nossa Caixa Postal, cujo endereço será fornecido durante o atendimento.

Para que a troca ou devolução seja válida, o produto precisa ser encaminhado exatamente como foi entregue, sem sinais de uso, com a embalagem original, sacos plásticos, cartões, brindes e demais itens inclusos. Após o recebimento e análise do item, caso esteja tudo de acordo, providenciaremos o reembolso ou envio de um novo produto em até 5 (cinco) dias úteis.

Nossa equipe irá orientar todo o processo de devolução.

Devolução por Insatisfação

Assim que o produto for recebido por nós, ele passará por uma avaliação para garantir que cumpre os critérios de devolução. Após a validação, entraremos em contato para que você escolha entre:

  1. Trocar por outro produto disponível em estoque.

  2. Receber o reembolso do valor pago pelos produtos. (Custos de frete não são reembolsáveis, caso o item esteja correto e em perfeitas condições.)

Para acionar a garantia, nosso suporte enviará o "FORMULÁRIO DE TROCA E DEVOLUÇÃO" para o e-mail cadastrado. O formulário deve ser preenchido e enviado de volta dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos. Nossa equipe estará disponível para orientar durante todo o processo.

Observações Importantes sobre Garantia

A garantia não cobre danos estéticos ou desgaste causados após o recebimento do produto, tais como manchas, rasgos, etc.

Também não estão cobertos pela garantia:

  • Danos resultantes de mau uso, conforme especificações do produto;

  • Defeitos causados por consertos ou modificações realizadas por terceiros;

  • Uso incorreto do item;

  • Desgaste natural decorrente do tempo ou uso inadequado, como costuras danificadas por uso de tamanho inadequado ou lavagem imprópria;

  • Testes que comprometam o item, como testes de resistência de tecido ou costura.

Perguntas Frequentes

Solicitei uma troca. Quando recebo o novo produto?
Após a chegada do item ao nosso Centro de Distribuição e aprovação na análise, enviaremos o novo produto em até 5 (cinco) dias úteis.

E se o produto apresentar sinais de uso?
Se houver indícios de uso em casos de devolução por insatisfação, tamanho ou divergência, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio.

Solicitei devolução. Quando serei reembolsado?

  • Boleto ou PIX: você pode optar por crédito em nossa loja virtual ou reembolso via transferência bancária (necessário envio dos dados bancários). O depósito será feito em até 15 dias úteis após análise.

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e aparecerá em até duas faturas, dependendo do fechamento da sua fatura. Enviaremos todos os comprovantes.

O reembolso é processado imediatamente após aprovação, mas a liberação do valor depende do seu banco ou operadora de cartão.

Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato com um dos nossos Canais de Atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Macmer