Políticas de Devolução

Política de Reembolso – Loja Macmer

Na Macmer, a sua satisfação é a nossa prioridade. Caso você tenha adquirido um produto em nossa loja online e, ao recebê-lo, identifique algum defeito de fabricação ou perceba que o item recebido está em desacordo com o pedido realizado, garantimos o direito à troca ou devolução conforme os critérios abaixo:

1. Solicitação de troca por outro item disponível no site: Prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
2. Arrependimento ou insatisfação com o produto: Prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
3. Produto com defeito de fabricação: Prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O primeiro passo é entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, utilizando o Formulário de Contato disponível no site.

ATENÇÃO: A entrega não deve ser recusada no momento da chegada. Para iniciar o processo de devolução, é necessário que o pedido tenha sido recebido corretamente. O endereço da nossa Caixa Postal será fornecido durante o atendimento.

Condições para Troca ou Devolução

O produto deve ser encaminhado sem sinais de uso, preservando a embalagem original, incluindo todos os acessórios, brindes, etiquetas, sacos plásticos e cartões.
Assim que o item for analisado e aprovado conforme nossas políticas, o reembolso ou envio de outro produto será feito em até 5 (cinco) dias úteis.

Nossa equipe está disponível para orientar você em cada etapa do processo.

Devoluções por Arrependimento

Após o recebimento e avaliação do produto devolvido, se estiver dentro das condições exigidas, entraremos em contato para que você escolha uma das seguintes opções:

  1. Substituição por outro item do nosso estoque disponível.

  2. Reembolso do valor pago pelo(s) produto(s). (Os custos de envio não são reembolsados se o item estiver conforme o solicitado e sem defeitos.)

Para dar início à garantia, enviaremos ao e-mail cadastrado um Formulário de Trocas e Devoluções, que deverá ser preenchido e devolvido dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos. Nossa equipe acompanhará você em todo o processo.

Importante Saber

A garantia não cobre danos estéticos ocorridos após o recebimento, como rasgos, manchas e outros sinais de uso incorreto.

Também não estão cobertos:

  • Danos causados por mau uso, conforme especificações de cada produto;

  • Tentativas de reparo ou alterações feitas por terceiros ou pelo próprio cliente;

  • Utilização inadequada do item;

  • Desgaste natural com o uso ou lavagem incorreta;

  • Escolha de tamanho incompatível com o uso pretendido;

  • Qualquer tipo de teste que comprometa a estrutura do produto (ex: testes de resistência de tecido ou costura);

  • Redução natural da vida útil do item.

Perguntas Frequentes

➡ Solicitei a troca. Quando receberei o novo produto?
Após o retorno do item ao nosso Centro de Distribuição e validação das condições do produto, enviaremos o novo item em até 5 (cinco) dias úteis.

➡ E se o produto apresentar sinais de uso?
Se for identificada qualquer evidência de uso em devoluções por tamanho, insatisfação ou divergência, o item será devolvido ao remetente sem aviso prévio.

➡ Produto com defeito. E agora?
Se detectarmos indícios de mau uso, o item também será devolvido ao remetente sem comunicação prévia.

➡ Fiz a devolução. Quando serei reembolsado?

  • Pagamento por boleto bancário ou PIX: Você pode optar por um crédito em sua conta na loja ou pelo reembolso via depósito bancário, mediante envio de seus dados. O valor será depositado em até 15 dias úteis.

  • Pagamento por cartão de crédito: A devolução do valor pode ocorrer diretamente na fatura do cartão, dentro de 1 a 2 ciclos de faturamento, dependendo da data de fechamento da sua fatura.

A Macmer envia todos os comprovantes necessários para acompanhamento da transação.
Importante: O prazo do estorno é de responsabilidade da operadora do cartão ou banco emissor.

Em caso de dúvidas adicionais, nossa equipe está à disposição nos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Macmer